Conditions générales

 

Dermalogica GMBH ("Nous/Notre")

Conditions générales d'achat de nos produits

Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions selon lesquels nous fournirons les produits (les "Produits") listés sur le site Internet suivant : http://www.dermalogica.nl (le "Site") à vous, le consommateur ("Vous"/"Votre").

Tout contrat relatif aux Produits que vous achetez via le Site sera conclu entre vous et Dermalogica GMBH, Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'acheter des Produits sur le Site. En achetant des Produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales et devez conserver une copie pour référence future.

1. Votre statut

En achetant des Produits sur notre Site, vous convenez de ce qui suit :

1.1 Vous êtes juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ; et

1.2 Vous avez au moins 18 ans.

2. Formation du contrat

2.1 Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part comprenant une facture pour les produits commandés. Notez que cela ne signifie pas que la commande a été acceptée. Une commande de votre part constitue une offre d'achat de Produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et le contrat ("Contrat") ne sera formé que lorsque nous expédierons les produits.

2.2 Le contrat ne porte que sur les Produits que nous avons expédiés. Nous ne sommes pas obligés de fournir d'autres Produits éventuellement inclus dans votre commande.

2.3 En acceptant initialement une commande, Dermalogica GMBH n'a aucune obligation de fournir les Produits commandés. Une commande passée ne peut être modifiée ou complétée. Les Produits seront expédiés dans les 48 heures suivant la commande sur le Site, sauf circonstances exceptionnelles.

2.4 Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée, incluant les détails des Produits envoyés. Nous rembourserons automatiquement les Produits que nous ne pouvons pas fournir.

2.5 Les commandes seront livrées à l'adresse fournie lors de la commande sur le Site. Les dates de livraison proposées sont estimatives et nous ne sommes pas responsables des pertes dues à un retard ou une absence de livraison.

2.6 Les Produits sont à vos risques dès leur livraison.

2.7 La propriété des Produits ne vous sera transférée que lorsqu'ils auront été livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

3. Prix et paiement

3.1 Les prix des Produits sont ceux affichés sur le Site, sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes acceptées avant la date de modification. Nous nous efforçons de vous avertir raisonnablement en cas d'augmentation de prix.

3.2 Les paiements peuvent être effectués selon les méthodes autorisées indiquées sur le Site. Nous débiterons la méthode de paiement que vous avez choisie avant expédition.

3.3 Si vous ne nous payez pas conformément à ces conditions générales, nous pouvons retenir les Produits commandés et/ou annuler le Contrat par notification écrite.

3.4 En cas de rétrofacturation injustifiée (carte de crédit, débit ou autre), vous devez nous rembourser dans les 7 jours :

3.4.1 un montant égal à celui de la rétrofacturation ;

3.4.2 tous frais raisonnables de tiers encourus par nous en lien avec la rétrofacturation (banque, processeur de paiement ou émetteur de carte) ;

3.4.3 tous nos coûts, pertes et dépenses raisonnables découlant directement de la récupération des montants de la rétrofacturation (honoraires d'avocat, frais de recouvrement).

3.5 Si vous ne reconnaissez pas une entrée sur votre relevé et effectuez une rétrofacturation, cela sera considéré comme injustifié aux fins de l'article 3.4.

3.6 Si un Produit est mal tarifé sur le Site, nous appliquerons normalement le prix correct lors de l'expédition. Si le prix correct est supérieur, nous pourrons vous contacter pour instructions ou refuser votre commande.

4. Livraison, propriété et risque

4.1 Les frais de livraison sont indiqués dans notre Politique d'expédition.

4.2 Les détails et conditions de livraison peuvent être modifiés à tout moment sans préavis et sont précisés dans notre Politique d'expédition. Les modifications ne s'appliquent pas aux Contrats existants.

4.3 Les Produits sont à votre charge dès livraison. Vous devenez propriétaire après paiement intégral.

5. Remboursements et retours

5.1 Avant de retourner des Produits, contactez notre service retours (Politique de retour) pour obtenir un code de retour personnalisé. Utilisez un service de livraison enregistré pour retourner les Produits, sinon nous ne rembourserons pas les frais avant réception.

5.1.1 Pour les Produits livrés par erreur, nous rembourserons le prix intégral et les frais de retour.

5.1.2 Pour les Produits endommagés, nous fournirons un produit de remplacement et rembourserons les frais de retour.

5.1.3 Pour tout retour pour insatisfaction non liée à un produit endommagé ou livré par erreur, seul le prix payé sera remboursé ; les frais de port ne seront pas remboursés (sauf si le contrat est annulé dans les 14 jours suivant la réception).

5.2 Si nous ne pouvons pas fournir un Produit payé, nous rembourserons automatiquement dès que raisonnablement possible, généralement via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

5.3 Pour toute plainte ou litige concernant un Produit, utilisez d'abord notre formulaire de contact ou téléphonez au 0032 (0)2 726 48 40. Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez utiliser la résolution des litiges en ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Droits des consommateurs

6.1 En tant que consommateur, vous pouvez annuler un contrat à tout moment dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du jour suivant la réception des Produits. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet conformément à notre politique de remboursement, sauf si vous avez renoncé à ce droit en utilisant les Produits avant la fin de cette période de 14 jours.

6.2 Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer par écrit.

6.3 Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

6.4 Si vous résiliez un contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le standard le moins coûteux proposé).

6.5 Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception des Produits retournés.

6.6 Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que l'achat initial, sauf accord contraire, et sans frais pour vous. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des Produits retournés.

6.7 Vous devez renvoyer les Produits à l'adresse indiquée dans notre Politique de remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification de résiliation. Le délai est respecté si les Produits sont renvoyés avant la fin de la période de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.

6.8 Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux.

7. Notre responsabilité

7.1 Notre responsabilité pour les pertes résultant d'une violation du Contrat est limitée au prix d'achat du Produit et aux pertes prévisibles lors de l'acceptation de votre commande.

7.2 Ceci n'inclut ni ne limite notre responsabilité :

7.2.1 En cas de décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ;

7.2.2 En cas de fraude ou fausse déclaration ;

7.2.3 Pour toute responsabilité qu'il serait illégal d'exclure ou de limiter.

8. Communications écrites

Les lois exigent que certaines communications soient écrites. En utilisant notre Site, vous acceptez que les communications avec nous soient principalement électroniques. Nous vous contacterons par e-mail ou via des avis publiés sur le Site. Pour les fins contractuelles, vous reconnaissez que ces communications électroniques satisfont aux exigences légales de forme écrite. Cette condition n'affecte pas vos droits statutaires.

9. Notifications

9.1 Tous avis doivent être envoyés à Dermalogica GMBH, Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf. Nous pouvons vous notifier à l'adresse e-mail ou postale que vous avez fournie lors de votre inscription ou via les détails mis à jour sur le Site. Un avis est considéré comme reçu immédiatement si publié sur le Site, 24 heures après envoi par e-mail, ou trois jours après envoi postal. Pour preuve, il suffit de démontrer l'envoi correct de l'e-mail ou de la lettre.

9.2 Les Produits seront expédiés à l'adresse fournie via le Site. Les factures seront envoyées par e-mail à l'adresse fournie.

10. Transfert des droits et obligations

10.1 Le Contrat entre vous et nous est contraignant pour vous, nous et nos successeurs respectifs.

10.2 Vous ne pouvez pas transférer, céder ou grever vos droits ou obligations sans notre consentement écrit préalable.

10.3 Nous pouvons transférer, céder, sous-traiter ou disposer de tout droit ou obligation en découlant à tout moment pendant la durée du Contrat.

11. Événements indépendants de notre volonté

11.1 Nous ne serons pas responsables ou tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu d'un Contrat si cela est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ("Force Majeure").

11.2 Notre exécution des obligations au titre d'un Contrat sera suspendue pendant la durée de la Force Majeure, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pour cette période. Nous nous efforcerons raisonnablement de mettre fin à la situation de Force Majeure ou de trouver une solution permettant l'exécution des obligations malgré celle-ci.

12. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions Générales ou d'un Contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera dissociée des autres dispositions, qui resteront valables dans toute la mesure permise par la loi.

13. Intégralité de l'accord

Ces Conditions Générales et tous les documents auxquels elles se réfèrent constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant tout Contrat et remplacent tout accord, arrangement ou entente préalable, oral ou écrit.

14. Généralités

14.1 Les informations et documents contenus sur ces pages, ainsi que les termes, conditions et descriptions qui y figurent, peuvent être modifiés. Votre éligibilité à certains Produits est soumise à la détermination finale et à l'acceptation par nous.

14.2 Vous devez également vous conformer aux Conditions d'utilisation du site Web et à notre Politique de confidentialité, qui sont réputées intégrées aux présentes Conditions Générales.

15. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des erreurs système ou des défaillances des Promotions ni de leurs conséquences. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de la suspension, modification, résiliation ou de toute autre manière liée aux Promotions, sauf responsabilité légalement non excluable.

16. Droit applicable et juridiction

16.1 Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit allemand.

16.2 Vous et nous convenons que les tribunaux allemands ont une compétence exclusive.

16.3 L'invalidité ou l'inapplicabilité de certaines dispositions contractuelles n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas, la disposition inefficace ou inapplicable sera remplacée par une disposition efficace ou exécutable convenue par les parties.

17. Contact

Veuillez adresser toutes vos questions et demandes par e-mail à service@dermalogica.be.